よくある質問

当社のサービスは、スタートアップから大企業まで、あらゆる規模の企業に対応しています。特に、DX推進・クラウド移行・インフラ最適化・IoTシステム導入を検討されている企業に最適です。業種を問わず、製造業、金融、小売、医療、公共機関など幅広い分野での導入実績があります。各企業の規模・ニーズに合わせたカスタマイズプランをご提案いたします。

導入期間はサービスの種類や規模によって異なります。クラウドプラットフォームの基本導入は最短2週間、標準的なシステム統合には1〜3ヶ月、大規模エンタープライズ向けのフルカスタマイズ案件は3〜6ヶ月程度が目安です。初回のご相談から要件定義、設計、構築、テスト、本番稼働まで、専任のプロジェクトマネージャーが一貫してサポートします。

はい、ご提供可能です。主要サービスについては14日間の無料トライアルをご用意しています。また、デモンストレーションのご要望については、専門担当者がオンラインまたは対面でご説明します。トライアル期間中はすべての機能をご利用いただけます。お問い合わせページからお気軽にご申請ください。

はい、可能です。当社のプラットフォームは、REST API・GraphQL・WebhookなどのオープンなAPIを提供しており、SAP、Salesforce、Microsoft Dynamics、各種ERPシステム、レガシーシステムとの統合実績があります。統合の複雑さに応じて、当社エンジニアがカスタム連携開発をサポートします。事前に現行システムの構成をヒアリングさせていただき、最適な統合方法をご提案します。

はい、グローバル対応しています。当社のプラットフォームは日本・北米・欧州・アジア太平洋の各リージョンにデータセンターを持ち、マルチリージョン展開が可能です。英語・日本語を含む多言語インターフェースを提供しており、GDPR・個人情報保護法などの各国規制にも準拠しています。海外拠点とのリアルタイムデータ共有や統合管理ダッシュボードもサポートしています。

AWS（Amazon Web Services）、Microsoft Azure、Google Cloud Platform（GCP）の主要3大クラウドすべてに対応しています。また、マルチクラウド・ハイブリッドクラウド構成にも対応しており、お客様の既存インフラに合わせた最適な構成をご提案します。オンプレミスとのハイブリッド構成も可能です。

当社はISO 27001認証を取得しており、エンタープライズレベルのセキュリティを提供しています。主な対策として、TLS 1.3による通信暗号化、AES-256によるデータ暗号化（保存・転送時）、多要素認証（MFA）、ゼロトラストネットワーク、24時間365日のセキュリティ監視（SOC）、定期的な第三者によるペネトレーションテストを実施しています。SOC 2 Type IIおよびPCI DSSにも準拠しています。

当社は99.99%以上の稼働率（アップタイム）をSLAで保証しています。これは月間換算で約4.3分以内のダウンタイムに相当します。冗長化されたインフラ、自動フェイルオーバー、マルチAZ（アベイラビリティゾーン）構成により高可用性を実現しています。計画メンテナンスは事前通知のうえ、深夜帯に実施します。リアルタイムのシステム稼働状況はサポートページでご確認いただけます。

はい、包括的なAPIを提供しています。RESTful APIおよびGraphQL APIを提供しており、Python・JavaScript・Java・Go・Ruby向けのSDKも用意しています。APIドキュメントはOpenAPI（Swagger）形式で提供され、対話型のAPIエクスプローラーも利用可能です。エンタープライズプランではより高いAPIレート制限とSLAが適用されます。

はい、可能です。iOS・AndroidネイティブアプリおよびFlutter・React Nativeによるクロスプラットフォームアプリとの連携をサポートしています。モバイルSDKを提供しており、プッシュ通知、オフライン同期、バイオメトリクス認証（Face ID・指紋認証）との統合も対応しています。モバイルアプリ開発のご支援も承っておりますのでご相談ください。

主に3つのプランをご用意しています。スターター（¥98,000/月〜）は中小企業向けの基本機能セット、プロフェッショナル（¥298,000/月〜）は成長企業向けの拡張機能と優先サポート付き、エンタープライズ（要お見積り）は大企業向けのフルカスタマイズと専任サポートが含まれます。年間契約では月額料金から最大20%割引が適用されます。詳細は営業担当にお問い合わせください。

月次契約と年次契約をご選択いただけます。月次契約は毎月自動更新で、翌月まで解約申告をいただければ翌月末で解約となります。年次契約は12ヶ月の最低利用期間がありますが、月額料金から20%割引が適用されます。エンタープライズプランについては個別に契約条件をご相談ください。

クレジットカード（Visa・Mastercard・American Express）、銀行振込（月次請求書払い）、口座振替に対応しています。法人のお客様には月末締め翌月末払いの請求書払いをご利用いただけます。エンタープライズプランでは四半期払い・年間一括払いも対応可能です。消費税別途となります。

はい、いつでも柔軟にプラン変更が可能です。スケールアップは即時反映、スケールダウンは翌請求サイクルからの適用となります。また、リソースのオートスケーリング機能により、トラフィックに応じて自動的にスケールする設定も可能です。繁忙期・閑散期に合わせた柔軟な運用をサポートします。

解約手続き後30日間は、データエクスポートのための移行期間を設けています。この期間中に、CSV・JSON・SQL等の標準形式でデータをエクスポートいただけます。移行期間終了後、お客様のデータは当社システムから完全に削除されます。データ削除完了後は書面でのご報告も可能です（エンタープライズプランのみ）。

プランによって異なります。スタンダードプランは月曜〜金曜 9:00〜18:00（JST）のメールサポート。プロフェッショナルプランは24時間365日のメール・電話サポート。エンタープライズプランは24時間365日の専任担当者によるサポートとなります。緊急障害対応はすべてのプランで24時間対応します（対応時間はSLAによります）。

当社のSLA（サービスレベルアグリーメント）では、スタンダードプランで99.9%、プロフェッショナルプランで99.95%、エンタープライズプランで99.99%の月間稼働率を保証しています。サポートの応答時間は、スタンダード（24時間以内）、プロフェッショナル（2時間以内）、エンタープライズ（15分以内）が目安です。SLA未達の場合は、翌月の利用料金からクレジットを付与します。

緊急障害（サービス全停止等）は24時間365日対応します。専用の緊急ホットラインを提供しており、インシデント発生後15分以内（エンタープライズ）または1時間以内（その他）に初期対応を開始します。インシデントの進捗はリアルタイムでステータスページに公開し、メール・SMS通知も行います。根本原因分析（RCA）レポートをインシデント解決後5営業日以内に提供します。

はい、充実したドキュメントを提供しています。オンラインドキュメントポータルにて、APIリファレンス、セットアップガイド、チュートリアル、ベストプラクティス集、動画チュートリアル、サンプルコードを公開しています。また、月次のウェビナーやユーザーコミュニティフォーラムへのアクセスも提供しています。ドキュメントは日本語・英語で提供されています。

はい、すべてのプランにオンボーディングサポートが含まれています。スタンダードプランではセルフサービスのオンボーディングガイドとメールサポート、プロフェッショナルプランでは専任のカスタマーサクセスマネージャーによる導入支援（最初の30日間）、エンタープライズプランでは専任チームによる包括的な導入プロジェクト管理が含まれます。ユーザートレーニングの実施も承っています。